西宁市住宅物业星级服务标准相关问题解答

　　近日，不少南宁市市民致电晚报热线反映，他们居住小区的物业收费高于周边小区，然而日常物业服务却不尽如人意。物业工作人员解释称，该物业公司为四星级物业，收费依据星级标准确定。市民们不禁产生疑问：物业星级服务依据什么标准评定?各星级服务的具体要求有哪些?物业服务不到位又由谁来监督?对此，市房产局物业科相关工作人员给出了详细解答。​

　　物业服务分几种星级标准?​

　　根据 2023 年 6 月实施的西宁市地方标准《住宅物业星级服务规范》，普通住宅物业服务标准分为一星级、二星级、三星级、四星级和五星级五个等级。住宅物业服务涵盖综合服务、绿化养护、卫生保洁、秩序维护、公共部位及管理、设施设备养护以及人员配备等方面。其中，一星级为最低星级，五星级为最高星级，星级越高，对应的物业服务质量标准也越高。​

　　各星级综合服务的要求有哪些?​

　　《住宅星级服务规范》的分级要求明确了物业服务质量从一星级至五星级的具体标准，包括人员配置、综合服务、绿化养护、卫生保洁、秩序维护、公共部位及管理、设施设备养护等方面。​

　　•

　　人员配置：按照面积合理配比各岗位人员数量，专业化的人员配套有助于提升物业服务的效率与质量。星级越高，人员配置越充足。​

　　•

　　综合服务：物业服务企业需结合住宅小区实际情况以及业主活动规律，在标准要求的时间区间内制定工作作息制度，并人性化确定每日接待时间，因此标准未对具体接待时间作出明确规定。通常来说，星级越高，业主接待时间越长，对业主意见建议的处理速度越快，组织业主活动的次数也越多。​

　　•

　　绿化养护：对于草坪修剪频次，需按季节要求进行修剪，以确保草坪冬灌和成活率。星级越高，修剪频次越高，补植补种率也越高。​

　　•

　　保洁服务：保洁频次是保障住宅小区环境卫生的关键，垃圾桶消杀频次应根据季节变化进行调整，以消除异味、防止病菌滋生。星级越高，卫生清洁和垃圾桶消毒的频次越高。​

　　•

　　秩序维护：秩序维护人员承担着住宅小区安防、消防、秩序维护等重要工作，任务繁重、工作量大，应避免人员大龄化。星级越高，每日巡逻次数越多，人员年龄结构越年轻。五个星级的服务标准为业主和物业服务企业提供了普通住宅物业服务质量星级等级的套餐式选择，逐项明确服务标准，力求实现物业服务的 “质价相符”。​

　　物业服务不到位由谁来监管?​

　　目前，西宁市尚未出台普通物业星级服务收费标准指导价，物业费遵循市场调节价。物业服务人依据物业服务合同约定的星级服务标准和收费标准提供服务并收取费用，同时应当在物业管理区域显著位置公示物业服务合同约定的服务内容、服务标准，接受业主监督。若物业服务人减少物业服务内容、压缩服务频次、降低物业服务标准，依据《西宁市物业管理条例》相关规定，将由市、县(区)物业管理行政主管部门责令限期整改;逾期未整改的，将降低其信用等级，并记入物业服务企业信用档案。