上海市民称官方小程序预约收运装修垃圾障碍多

　　在数字化时代，为解决小区装修垃圾清运中的诸多问题，2023 年上海市推出 “上海市装修垃圾预约收运” 小程序。其初衷是利用数字化手段，打通居民与装修垃圾清运企业间的沟通渠道，杜绝收费 “打闷包”、“黄牛” 加价等乱象，实现清运价格透明化、预约便捷化。

　　然而，春节过后，随着小区装修恢复开工，上海 12345 市民服务热线收到不少关于该小程序的投诉。一些市民反映预约操作不顺畅，预约后收运企业回复迟缓，甚至有市民即使接到收运企业电话，仍需去找小区里的 “中间商”。宝山区锦秋花园小区居民崔先生的经历颇具代表性。他翻修房屋产生 50 余袋装修垃圾，在小程序预约后，显示负责清运的是 “宝山祁洁环卫服务有限公司”，清运价格为 6 元每袋或 600 元一车(5 吨车)。但预约成功后 3 天未接到电话，主动联系却被告知需自行将垃圾运至小区外西北角的清运点，且祁洁环卫不提供上门清运服务。记者实地测算，从崔先生家到清运点距离长达 1 公里，自行清运难度大。而小区内提供的短驳服务价格高昂，每袋 10 元，远超清运价格。

　　此外，还有市民反映，通过小程序预约后，清运企业拒绝个人预约，要求由物业统一操作。如嘉定区竹笛路 99 弄都匯云境的居民预约后，被对口的 “嘉定城发环境服务有限公司” 告知只能由物业预约。记者实地走访发现，该小区实际收费与公示价格不符，且从家中驳运至堆放点还需额外收费。浦东新区书院镇首善街中建玖里书香小区的情况也类似，居民通过小程序预约收运，收运企业或直接拒接，或提示找物业。

　　为何会出现这些问题?一方面，清运企业给出的理由包括服务覆盖难、操作麻烦等。如创垚环境称因小区居民临时堆放装修垃圾地点限制，清运车辆无法进入;祁洁环卫则表示曾因清运作业损坏小区设施引发赔偿纠纷，导致师傅不愿进小区。另一方面，业内人士指出，清运企业与物业的利益关联也是重要因素。清运企业与物业签订清运合同，因量大给予优惠，物业从中赚取差价，导致企业不愿直接对接居民。

　　市容绿化部门开发小程序本意是便民，但实际效果不佳。业内人士认为，主要原因是清运企业服务市民的主观能动性不足，留下服务盲区，给 “驳运黄牛” 和物业抬价提供了机会。为改进这一状况，专家建议将小区内部短驳服务纳入清运企业服务范围，在小程序提供多种选择;畅通预约 “异常” 反馈渠道，定期评估小程序线上线下综合服务效能;推广新型装修垃圾清运模式，如长宁、徐汇等区试点的 “可移动垃圾箱”“共享收集箱” 等，让市民在小程序上有更多清运模式可选。只有这样，才能让小程序真正发挥作用，解决装修垃圾清运难题。