长治市“潞小登”AI智能客服小程序上线 开启不动产登记服务新篇章

　　2 月 19 日，记者从长治市政府新闻办举行的新闻发布会上了解到，由长治市不动产登记中心联合支付宝(杭州)信息技术有限公司、北京清研灵智科技有限公司共同推出的 “潞小登” AI 智能客服小程序正式上线运行。这一 “一网通办” 移动端政务服务品牌的诞生，标志着长治市不动产登记服务正式迈入 “易办、快办、智办” 的崭新时代。

　　“潞小登” 小程序功能全面，涵盖六大功能模块，包括首页展示、精准预约与登记自动化、办事指南查询、政策法规在线查看和下载、通知公告发布以及证书证明查验和办理网点地图定位。群众和企业通过该小程序，不仅能随时随地获取不动产登记的各类信息，还能在线完成证书查验等操作。办理登记业务时，只需通过手机 “碰一下” 或出示二维码，即可快速将相关资料传输给工作人员，真正实现 “足不出户” 办理业务。

　　值得一提的是，“潞小登” 融合了支付宝蚂蚁百灵语言大模型及政务服务业务语料，打造出 “潞小登” AI 智能客服。该智能客服具备强大的上下文理解与答案检索生成能力，集不动产智能问答、政策咨询、办事引导等功能于一身，可识别语音、文字等多种交互方式，实现 7×24 小时即问即答的无障碍互动。对于首次登记、转移、抵押登记这三种高频业务，“潞小登” 还能协助用户自动预约公共服务中心业务办理叫号系统，并提供交通方式规划和路线导航，方便用户前往办理业务。

　　长治市不动产登记中心表示，“潞小登” 小程序的上线只是一个新的起点。未来，中心将以此为契机，持续深化流程再造，优化服务质效，积极探索更多创新的不动产登记服务模式，为群众和企业提供更加优质、高效的服务，不断提升群众的满意度和获得感。