武汉发布住房租赁服务团体标准 促进长租房行业规范化经营

　　原标题：长租房、房产中介有了更详细规范，武汉首次出台房地产行业相关团体标准

　　昨日，武汉房地产经纪行业协会发布了《武汉市住房租赁服务基本规范》和《武汉市房地产经纪规范服务（门店）评价规则》两项团体标准。两项标准中，分别明确了长租房退租押金的方式和时间等，对经纪人的服务评价也有了更详细的评分规则。

　　记者在发布会上采访了解到，团体标准不同于地方性标准，是新的标准形式，由地方协会或商会的会员单位提出并发起，协会或商会制定，引导企业自觉遵守标准，提供更规范的服务。团体标准的制订非常灵活、快捷，能反映行业发展的最新动态。此次，是我市首次出台房地产行业相关团体标准，将促进住房租赁和房地产经纪行业市场经营主体为消费者提供更规范化的服务。

　　武汉长租房行业首次有了统一标准

会上发布团体标准。 记者冷靖华 摄

　　武汉房地产经纪行业协会团体标准工作组负责人吴佳鸿介绍，此前武汉的长租房行业多为企业发布各自的相关管理规定，没有行业性的统一管理规定，此次发布的《武汉市住房租赁服务基本规范》（以下简称“规范”）主要就是针对长租房行业服务的基本规范进行统一规定。

　　在《规范》中，首次明确了对客服务流程与规范的具体内容。如明确房源现场实勘，了解房源内部和周边基本情况，发布的房源信息应客观、真实，讲解房源租金价格和租期内已包含的服务项目；提示客户存在的增值服务项目内容和收费标准，提供增值服务应当经客户本人签字确认；向客户提供质价相符的增值服务，杜绝捆绑服务；退租时需与解约客户确认退款明细、退款时间及路径等。

　　消费者可根据信用评分选“信得过”的经纪人

武汉首次发布房地产行业团体标准。 记者冷靖华 摄

　　吴佳鸿介绍，此前武汉已经出台过有关房地产经纪服务规范的地方性标准，此次的团体标准正是在之前地方性标准的基础上细化了评价规则，让消费者对中介门店及经纪人的服务评价落到实处，消费者可根据信用评分选“信得过”的经纪人。

　　房地产经纪俗称房产中介。此次《武汉市房地产经纪规范服务（门店）评价规则》，从“基础条件”“房地产经纪人员”“基本管理”“经纪服务”“服务改进”“加分项”等六个维度，对中介门店和经纪人的服务进行了相关规定。

　　如：人员配置上从专业人员数量、职业资格认定、实名登记挂牌服务、星级评定及信用评价得分等方面都有详细规定，而经纪服务方面更是从带客看房到延伸服务都进行了具体规定，附加分项此次还加入了荣誉表彰、党建引领方面的考核。

　　据了解，武汉房地产经纪行业协会后期还将在团体标准的基础上，出台更多相关细则及相关服务样式文本。

　　市房管局相关负责人介绍，此次两项团体标准的发布，可促进专业化运营长租企业及房地产经纪企业更加规范化服务，提升服务水平，对消费者权益有一定的保障作用，让消费者能有相应的参照标准，更好地监督企业提供规范服务。